Le principe de la personnalisation en marketing automation est d’améliorer l’expérience client et les résultats de l’entreprise. En personnalisant vos messages, vous traitez chaque contact comme un individu unique en proposant des contenus adaptés à ses préférences.
Quel est le principe de la personnalisation
Voici quelques principes clés de la personnalisation en marketing automation :
Collecte et utilisation des données
Pour faire des personnalisations, vous devez collecter et analyser des données sur vos contacts. Cela comprend des informations telles que leurs préférences, leurs historiques d’achat, leurs centres d’intérêt, etc. Ces données vous permettent de segmenter votre audience et de créer des messages personnalisés.
Automatisation des messages
Grâce aux données collectées, vous pouvez automatiser vos envois d’emails marketing et envoyer vos messages au bon moment. Vous pouvez mettre en place des déclencheurs basés sur le comportement de vos contacts. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue suite à une inscription, un email de rappel en cas de panier abandonné, des offres promo suite à un achat, etc.
Personnalisation de l’expérience utilisateur
Au-delà des messages automatisés, vous pouvez personnaliser l’expérience utilisateur sur votre site web ou votre application. Cela peut inclure la recommandation de produits ou de contenus en fonction des intérêts du client, la personnalisation de l’interface utilisateur, ou même la personnalisation des offres et des promotions selon le comportement d’achat.
Finalement, retenez que la personnalisation en marketing automation permet de créer des relations étroites avec vos prospects et clients. Elle permet d’augmenter leur engagement, les fidéliser et améliorer vos conversions.
Les différents types de personnalisation en marketing automation
La personnalisation basée sur les informations personnelles est l’une des formes les plus courantes. Vous pouvez utiliser des données telles que le nom, le prénom, l’entreprise, la fonction… Pour personnaliser vos messages et créer une expérience plus personnalisée. Par exemple, vous pouvez inclure le nom du destinataire dans l’email pour le rendre plus personnel.
Vous pouvez aussi faire de la personnalisation basée sur les évènements de votre site web. Les événements permettent de suivre le comportement de vos utilisateurs. Ainsi, vous identifiez ceux qui achètent un produit, font un ajout au panier, remplissent un formulaire, etc. Par exemple, vous pouvez envoyer des recommandations de produits similaires à un acheteur.
D’autres types de personnalisations sont possibles. Notamment des personnalisations avancées basées sur les sources d’acquisition, les données contextuelles, les interactions passées ou les données comportementales. Sinon, vous pouvez aussi envisager la personnalisation prédictive. Elle utilise les données collectées et la connaissance client afin de proposer des produits/services susceptibles d’intéresser les individus.
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Nos 4 étapes pour réussir votre personnalisation
Étape 1 : segmentez votre base de données
La personnalisation de vos scénarios de marketing automation passe par la segmentation de votre base de données. Il est important qu’elle soit à jour. Si elle ne l’est pas, pas de panique. Il existe des techniques pour compléter les informations manquantes de vos prospects ou clients. Par exemple, envoyez-leur des questionnaires pour identifier les informations manquantes ainsi que des données complémentaires.
Vous pouvez utiliser un CRM (Customer Relationship Management) ou un outil de marketing automation pour stocker et organiser vos données. La segmentation est un point clé pour adapter vos contenus en fonction de votre stratégie de marketing automation.
Étape 2 : construisez des personas
La deuxième étape consiste à réaliser des personas. Les personas sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Ils permettent d’identifier et comprendre les habitudes, attentes et comportements de vos cibles. Utilisez des données réelles pour réaliser les personas.
Étape 3 : comprenez le parcours client
Familiarisez-vous avec le parcours client. Comprenez les différentes étapes par lesquelles vos clients passent, de la découverte à l’achat et à la fidélisation. Identifiez les signaux d’intérêt, tels que les demandes de démo ou les formulaires remplis, pour engager une conversation personnalisée avec vos contacts.
Étape 4 : utilisez des fonctionnalités de personnalisation
Maintenant, il ne vous reste plus qu’à utiliser les fonctionnalités de segmentation de votre outil de marketing automation. Créez des variables personnalisées qui incluent des informations spécifiques de vos contacts telles que leurs noms, société, fonction, etc.
